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和“湖南省儿童医院”微信服务号的那些事
2017/05/27 来自: 本站 作者: 管理员
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医院微信服务号是2014年4月申请的，但我与医院微信服务号真正结缘却是2015年4月底，之前运营了一段时间的订阅号，刚刚上手并有一定的成效时，领导突然把订阅号给了宣传办奇哥，安排我们事业发展部重新运营微信服务号，当时我和美娟主任内心还是蛮郁闷的，觉得李院长“偏心”，也许正是因为李院长的“偏心”，美娟主任带着我们团队卯足劲，说一定要把微信服务号做到全国前列以扬眉吐气，所以缘分就这么来了。
如果要把服务号做好首先就是用户定位，因为定位准确才能有针对性地进行微信公众号的宣传和推广，因此我们首先把用户定位为来院就诊的患者家属，有宝爸宝妈们，还有时尚年轻的嗲嗲娭毑们。
都说李院长有个“化学”脑壳，还真没错，他给我们出的这个创意，应该是全国首创，在医院人流量最大的门诊大厅那敞亮的墙壁上做边长达3米的巨 型二维码，门诊一至四楼360度无死角都可以扫到这个巨型二维码，超级方便。与此同时，我们把微信号纳入新入院病人的宣教，科室专人指导家长朋友们如何操作使用，效果是显而易见的，因为我们服务号的功能很强大，把好东西分享给家长是必须的。
医院的微信公众号具有专业性和权威性，因此它既是健康教育阵地，还是专科专家品牌推广的重要媒介，所以每周定期推出专家们的原创文章也是非常 费心思的。推什么内容？什么时间发布？都是经过充分调研后确定的。文章结构怎样调整，大标题怎样取，每段的小标题怎么提炼，内容如何变成短而精（用李院长的话说：“手指推屏两次即可”），如何配上专科介绍或专家推荐都是需要技巧，还有很多其他内容亦需要综合考虑。关于头条更是慎之又慎，用什么文章，头条文章题目怎么写，它直接影响到文章的点击率。因此每周推送科普前我们就得头脑风暴，一个头条有时讨论出十几个题目来，反复琢磨推敲。
一般周三下午四点左右准时推送出科普文章，看着那蹭蹭上升的点击量，我们心里总是满怀期待，希望每次推出的文章用户都喜欢，如果达到预期的效果或文章达到10万+，我们心花怒放的同时会一起探讨文章为什么受到欢迎，如何打造更多的高质量的10万+文章。如果没有达到预期的效果，我们也会集体分析原因，如何避免下次出现这种情况。每期推出文章，就会有很多的粉丝留言，或是咨询疾病，或是大大地点个赞，或是说希望下期能看到什么内容， 对于这些留言我们可是有问必答，这样才能促进沟通与交流！
医院微信服务号还是患者家长咨询的最便捷通道，用户或患者会经常在平台咨询有关就诊和健康问题，我们的客服人员365天，每天24小时待命，及时回复提问及咨询，这样用户及患者才能感受到微信服务号跳动的脉搏。
在数据管理部的大力支持下，服务号功能实用简单，一步一步趋于完善甚至是完美。从简单的有卡预约挂号查看结果到无卡预约、线上缴费、满意度评 价等等，大大方便患者就诊，为患者节省时间。
通过大家近两年的共同努力，功夫不负有心人，2016年我们的服务号戴 上了中国专科医院服务号的“皇冠”，在全国微信号排名也是名列前茅，当我 们美娟主任走上领奖台的那一刻，我真的很激动，我们用集体的智慧和辛勤的 付出实现了我们定下的目标，我们可以“扬眉吐气”了！
和服务号相处的这些日子，它就像我们一手呵护长大的孩子，已是我们心中的最爱，但今年因医院对部门的职能进行划分，微信服务号纳入到新成立的 宣传健教部去了，又是奇哥麾下，说实话，我和美娟姐心里还是有点空落落的，就像自己带大的崽崽突然送人了，怕别人家对他不好，但4月20日服务号又 一次突破10万+的时候，我们终于放心了。希望服务号越办越好，能帮到更多的家庭和孩子。
如果要把服务号做好首先就是用户定位，因为定位准确才能有针对性地进行微信公众号的宣传和推广，因此我们首先把用户定位为来院就诊的患者家属，有宝爸宝妈们，还有时尚年轻的嗲嗲娭毑们。
都说李院长有个“化学”脑壳，还真没错，他给我们出的这个创意，应该是全国首创，在医院人流量最大的门诊大厅那敞亮的墙壁上做边长达3米的巨 型二维码，门诊一至四楼360度无死角都可以扫到这个巨型二维码，超级方便。与此同时，我们把微信号纳入新入院病人的宣教，科室专人指导家长朋友们如何操作使用，效果是显而易见的，因为我们服务号的功能很强大，把好东西分享给家长是必须的。
医院的微信公众号具有专业性和权威性，因此它既是健康教育阵地，还是专科专家品牌推广的重要媒介，所以每周定期推出专家们的原创文章也是非常 费心思的。推什么内容？什么时间发布？都是经过充分调研后确定的。文章结构怎样调整，大标题怎样取，每段的小标题怎么提炼，内容如何变成短而精（用李院长的话说：“手指推屏两次即可”），如何配上专科介绍或专家推荐都是需要技巧，还有很多其他内容亦需要综合考虑。关于头条更是慎之又慎，用什么文章，头条文章题目怎么写，它直接影响到文章的点击率。因此每周推送科普前我们就得头脑风暴，一个头条有时讨论出十几个题目来，反复琢磨推敲。
一般周三下午四点左右准时推送出科普文章，看着那蹭蹭上升的点击量，我们心里总是满怀期待，希望每次推出的文章用户都喜欢，如果达到预期的效果或文章达到10万+，我们心花怒放的同时会一起探讨文章为什么受到欢迎，如何打造更多的高质量的10万+文章。如果没有达到预期的效果，我们也会集体分析原因，如何避免下次出现这种情况。每期推出文章，就会有很多的粉丝留言，或是咨询疾病，或是大大地点个赞，或是说希望下期能看到什么内容， 对于这些留言我们可是有问必答，这样才能促进沟通与交流！
医院微信服务号还是患者家长咨询的最便捷通道，用户或患者会经常在平台咨询有关就诊和健康问题，我们的客服人员365天，每天24小时待命，及时回复提问及咨询，这样用户及患者才能感受到微信服务号跳动的脉搏。
在数据管理部的大力支持下，服务号功能实用简单，一步一步趋于完善甚至是完美。从简单的有卡预约挂号查看结果到无卡预约、线上缴费、满意度评 价等等，大大方便患者就诊，为患者节省时间。
通过大家近两年的共同努力，功夫不负有心人，2016年我们的服务号戴 上了中国专科医院服务号的“皇冠”，在全国微信号排名也是名列前茅，当我 们美娟主任走上领奖台的那一刻，我真的很激动，我们用集体的智慧和辛勤的 付出实现了我们定下的目标，我们可以“扬眉吐气”了！
和服务号相处的这些日子，它就像我们一手呵护长大的孩子，已是我们心中的最爱，但今年因医院对部门的职能进行划分，微信服务号纳入到新成立的 宣传健教部去了，又是奇哥麾下，说实话，我和美娟姐心里还是有点空落落的，就像自己带大的崽崽突然送人了，怕别人家对他不好，但4月20日服务号又 一次突破10万+的时候，我们终于放心了。希望服务号越办越好，能帮到更多的家庭和孩子。
（事业发展部 龙美元）
医院文化
医院LOGO是怎样诞生的
如今人们对LOGO并不陌生，都知道是一个企业一个品牌的标识，而我们医院的LOGO却诞生在20年前，那个对这种文化标识不太熟悉的年代。1997年3月，时任院长齐涤光跟我聊及一个很新的话题，即想办法建立一套能够体现医院文化的VI系统。他说，这是一个单位的文化标识，是走向市场的形象系统，而当时，VI系统在中国才起步，主要运用于企业和产品。在那个年代没有网络，通过什么渠道才能获取其他医疗单位的LOGO做参考呢？那时候信件交往比较多，办公室经常收到各种信件。于是我把这些信封都翻了出来，希望能找到激活灵感的东西，但很失望，各类信封上鲜有LOGO，即便有，也只是个红十字，充其量再加个圆框。所以，这一块灵感激
2017-05-31
遇 见
依稀记得2015年7月以一个实习生的身份和儿童医院第一次相遇。经过岗前培训便开启了实习之旅。第一个科室去了泌尿二科门诊。在门诊实习的这个月让我深刻体会到在护理工作中应该是“说”和“做”同时进行的，有时候甚至“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中，技巧占据着很大的因素，依然记得在门诊带教我的老师在这方面有着很深的“功力”，让人不得不服。现在的临床工作中我也一直秉承老师教我的，多和病人交流和沟通，只有让病人信任你了，才能使工作更加顺利的开展，才能更好地缓解医患矛盾。“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，我相信通过每一个医务工作者的努力，今后这座桥梁会越来越牢固。??2017年1月，以一个医
2017-05-31
儿医大集体
“不积跬步无以致千里”，医院的发展壮大需要我们每个人从我做起，发挥自身价值，医院的价值才会实现。如果说，病人是医院的衣食父母，那么医院就是我们每位职工的衣食父母。医院荣辱兴亡，与我们每个人的利益息息相关。作为医院的主人，只有对我院的一草一木动了真感情，对工作有了兴趣，产生了激情才可能把工作做得更好。这时候工作不再有上下班之分，即便出差办事同样可以做健康教育，在饭桌上与朋友吃饭也可以做医院的品牌宣传，只有对工作有了这种如醉如痴的感觉，才可能干事、干成事。作为医院的主人，事事严于律己，处处想着他人，在院内自己代表着科室形象，在院外代表着医院形象。我们一句不当的言语都可能给患者造成误解，影响到医院的
2017-05-27
温暖的大家庭
不知不觉，从部队转业到我院工作已经一年多了。在这段时间里，我先后在人力资源部、后勤保障部、基建工程部工作和学习，由于地方和部队工作模式的差异，在工作过程中，难免遇到种种问题和困难，适应工作也不如想象中的那么容易，但是领导们耐心的教导、同事们无私的帮助，让我这个无头苍蝇逐渐理出了头绪，同时也在细微之处让我深深体会到了儿医大家庭人文关怀的温暖。我所工作和生活过的几个部门，无处不是人少事多，工作强度超大，但是同时无处不让我感觉到有如部队般的家庭感，同事之间团结协作、工作互补、相互关心，没有好为人师的说教，没有指指点点的议论，有的只是善意的提醒和无私补充，虽然工作上经常会有加班加点的情况，但是大家能在
2017-05-27
负一楼的青春
今天，是一个难忘的日子，有欢笑，有泪水，有相聚，有分离。消毒供应中心所有工作人员，齐聚在急救大楼负一楼——我们的工作阵地，惜别即将光荣退休的老同事；欢送退居二线的老护士长；迎接年轻有为的新护士长。此时此刻，激情澎湃，思绪万千。面对退休，我们的老同事廖老师，在院领导、护士长及大家的祝福声中，此时已热泪盈眶，数度哽咽。工作三十余年，在平凡的护理工作岗位，在湖南省儿童医院，在负一楼的消毒供应中心，默默奉献自己的青春。时间如水，岁月如歌，青春的笑靥早已化成了鬓角的微霜，年轻的面庞早已爬上了细碎的鱼尾纹，但她无怨无悔，有的只是感动与自豪以及对护理事业的留恋之情，对儿医、对消毒供应中心、对同事们的依依不舍
2017-05-27
儿医大家庭
时光在不经意流走，而一年多前的事却犹如昨日，我仍然记得那么清晰，历历在目。每当想起时，都会暗自庆幸我和我的家人是幸福的，因为有儿医这个充满爱的大家庭。在那些最困难、迷茫、无助的日子里，因为有您，有相识或不相识的同事，以亲兄弟姐妹般情感，帮助我及我早产的渺渺度过那些艰难的日子。那是一年前，带着二胎的喜悦，我每天按时上下班，为最后的生产做准备。可是，仅孕七个多月的胎儿突然破水。从来遇事镇定的我束手无策，当时脑子里一片空白。带着迷茫、彷徨，那夜凌晨时分，拨通了护士长肖志容的电话，述说了境况。护士长急忙安慰我，并告诉我应该怎么做，要求我安心保胎，不用担心科里的事情，她为我临时调班安排假期。当时是全院三
2017-05-27
静配花开在黎明
冬日的早晨，寒气逼人，清冷的月光悬挂半空，人们揉着睡眼惺忪的眼睛，把闹钟取消了一遍又一遍，只为多贪恋一会儿温暖的被窝。可是在这个时候，静配中心早已灯火通明，风机轰鸣，一派热火朝天的情景。?是的，我们是静配护士，护士长给我们取了个好听的名字叫“静配花”。每天，当人们还沉浸在甜美的梦乡时，我们被闹钟唤醒，或者被已然习惯早起的生物钟唤醒。我们放下对温暖被窝的眷恋，毅然起身，利落洗漱，悄声关门，踏着月光，赶往医院。每天这么早起床上班，是因为我们要赶在病房的护士姐妹们为患儿输液之前，将医生开出的药液准确无误地配置出来，然后再安全送往各个科室以供临床使用。?静脉配置中心，简称PIVAS。在这里，我们每天凌
2017-05-27
扛着红缨枪打“市场”
扛着红缨枪打“市场”——省直单位首家拓展部形成记今年的6月1号，我们医院即将迎来它的三十芳诞。在这样一个令人豪情满怀的时刻，我不由得想起和同事一起组建拓展部的那段难忘岁月。虽然已经过去14年，但那些苦乐参半的时光却好像就发生在昨天。2003年3月，两年一届的中层干部竞聘结束，我和邓莉、马琳组建了一个新部门——省直单位首家拓展部，当时的卫生厅没有主管我们的处室，各兄弟单位也无经验可以借鉴，三个平均年龄不足28岁的“娘子军”顶着主管院长祝益民教授的“好好做，做不好就关门”的压力，开始“扛着红缨枪”打市场。当时拓展部的工作主要有三大块：湖南儿科急救网络（包括临床指导医院）的维护和拓展，中小学生体检以
2017-05-27
